III. Politică anulare
RaMi Spa își propune să ofere servicii de calitate și o experiență plăcută fiecărui client. În acest sens, politica noastră de anulare a fost concepută pentru a asigura o gestionare eficientă a programărilor, respectând în același timp drepturile clienților și regulamentele europene.
Condiții generale de anulare
- Clienții pot anula o programare cu cel puțin 12 ore înainte de ora stabilită, contactând salonul telefonic sau prin WhatsApp. Anulările prin alte metode (e-mail, SMS, Facebook) nu vor fi luate în considerare.
- În cazul în care anularea se face cu mai puțin de 12 ore înainte sau clientul nu se prezintă la programare, sesiunea va fi considerată efectuată, iar costul acesteia nu va fi rambursat.
- Dacă clientul anulează de două ori consecutiv, orice programare ulterioară va necesita achitarea a 100% din valoarea serviciului.
Politica de rambursare pentru plățile în avans
- Plăți efectuate online sau la sediu:
- Rambursările bănești pentru serviciile neefectuate sunt acceptate în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, conform legislației europene, cu condiția ca serviciul să nu fi fost utilizat parțial sau integral.
- Abonamente:
- Dacă abonamentul nu a fost utilizat, contravaloarea acestuia poate fi returnată integral în termen de 14 zile de la achiziție.
- Pentru abonamentele parțial utilizate, suma ramasa se considera incasata daca clientul nu se programeaza pana la expirarea acestuia. (abonamentele nu se pot prelungi)
Anularea în cazuri excepționale
- RaMi Spa înțelege că pot apărea situații neprevăzute. În astfel de cazuri, recomandăm clienților să contacteze salonul cât mai curând posibil pentru a reprograma ședința sau pentru a solicita soluții alternative.
- În cazul unor probleme medicale documentate, clientul poate solicita reprogramarea sau emiterea unui voucher personalizat.
Respectarea termenelor
RaMi Spa își rezervă dreptul de a aplica politica de anulare strict pentru a asigura respectarea timpului terapeuților și a celorlalți clienți.
Prin respectarea acestei politici, vă asigurăm că fiecare programare este tratată cu profesionalism și dedicare. Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la adresa de mail hello@ramispa.ro sau sa cititi Regulament Intern.
